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湖北工商发消费维权报告 汽车消费投诉连续17个月居首
责任编辑:FZSDBJ  来源: 湖北日报   发布时间:2017-03-09

核心提示: 省工商局昨日发布2016年投诉热点分析报告:全省工商系统处理消费者诉求共计776187件,为消费者挽回经济损失1.4亿元,所有类别中排名前三的是交通工具、家用电器和网络购物。


 省工商局昨日发布2016年投诉热点分析报告:全省工商系统处理消费者诉求共计776187件,为消费者挽回经济损失1.4亿元,所有类别中排名前三的是交通工具、家用电器和网络购物。

  逾期不交车 损失亦不赔

  验车最好找专业人士陪同

  数据:去年交通工具类投诉14308件,较上年增加3132件,自2015年8月以来,一直位居商品类别投诉首位。主要存在以下问题:部分经销商存在销售欺诈行为,二手车当新车卖;汽车发动机、刹车片、轮胎等存在质量问题;合同违约问题,如商家违约时拒不退还定金、4S店对紧俏车型提车加价、不及时提供车辆合格证致车辆无法上牌、承诺的赠品不能兑现等。

  案例:去年9月8日,陈女士在十堰某4S店预付2万元订购一辆价值22.5万元的汽车,合同约定30日内交车。但直至10月24日,商家仍无法交车,陈女士要求商家提供车辆或者赔偿因延误交车造成的经济损失遭拒,遂向12315投诉。

  辖区工商所接到投诉后,组织双方调解,双方最终达成一致:商家赔偿2万元、承担往返车费并退还2万元预付款;双方重新签订一份另一款车型的购车合同,并约定20日内交车。陈女士对处理结果表示满意。

  提醒:大家签订购车合同时,要注意交预付款一定要注意区分“订金”和“定金”,若事后不想购买,前者可退还,而后者无法退。提车时最好找专业人士陪同验车,要注意检查车辆合格证、公里数、车辆外观等,确认车辆型号、配置与所购买的一致。

  付款享半价 原是“闹眼子”

  网购投诉一年增幅近三成

  数据:去年全省线上批零企业网上销售额达456.90亿元,增速达53.6%。与此同时,消费者网购投诉不断上升,去年网购服务投诉达9964件,增幅近三成。问题主要有:商品以次充好、以假充真、以低价诱购;商家虚假宣传,欺骗、误导消费者,尤其是一些电商销售食品时,夸大普通食品的保健功效;网络交易七日无理由退货执行难,擅自扩大不适用七日无理由退货范围;商家不按承诺发货。

  案例:去年11月11日,武汉邹先生向12315投诉,称其在某网购平台购买儿童安全座椅,标价是699元,商家宣传双11前200名付款可享受半价。但在11日凌晨时,此款座椅的页面价格突然变更为2888元,导致邹先生无法按699元拍下,没法参加“前200名付款半价”的活动,而两分钟后价格又变回699元,为此他怀疑商家虚假宣传,要求商家给予合理解释并处理问题。

  经调查核实,该商品为该网购平台的第三方商家所售。该网购平台与投诉人协商:11月18日后,若商家没给予投诉人半价处理,则由网购平台为其特殊申请半价处理。

  提醒:网购时要选择正规交易平台,不要迷信销量、好评和低价;注意跟踪物流进度,若商家迟迟不发货,可申请退款;贵重物品务必亲自验收,先查验后签收。





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